Все тече, все змінюється. Розвиток та технологічний прогрес не стоять на місці, саме вони «замовляють музику», під яку надалі танцює все прогресивне людство.
Людина розвивається. Життя прискорюється. І перед кожним з нас з'являються нові, раніше невідомі виклики у всіх ключових сферах життя, починаючи від сімейного укладу, традиційний формат якого зазнав значних змін за останні 20 років, і закінчуючи кар'єрою та бізнесом. Причому ми маємо справу з питаннями, відповіді на які знаходяться за межами того досвіду, який ми вже маємо. І найкращий спосіб знайти своєчасні та ключові відповіді, від яких залежить якість нашого життя, – це коучинг. Професія 21-го століття, яка безумовно визнана найбільш прогресивною.
Мрії здійснюються
Щоразу виступаючи на черговій конференції, я запитую керівників: «Який співробітник потрібен вашій організації сьогодні?». І практично завжди чую у відповідь: «Компетентний, ініціативний, вмотивований, винахідливий, самостійний, професійний, енергійний, лояльний, відповідальний…». Перелічувати можна довго.
Це взагалі реально? Перечитую - звучить як примарна мрія…
Хіба так буває? Щоб співробітник і задоволення мав, і визнання, і ефективно працював на благо компанії, і при цьому реалізовував свої цілі.
Так! За умови, що створено відповідне креативне та розвиваюче середовище, може відбутися справжнє диво і вчорашній співробітник перетворюється на партнера для досягнення спільної мети.
І тоді він - не просто гвинтик у механізмі компанії, а найважливіший елемент. Він готовий розвиватися і бути не тільки людиною-функцією, нехай і найкращою, він сам стає максимально зацікавленим у загальному успіху. Адже його персональний успіх відтепер є найважливішою складовою загальнокомандного успіху. Це і є керування в стилі коучинг.
Майстер Форда
Якось у концерні Генрі Форда проводжали на пенсію найстарішого з майстрів, який працював на бізнесмена ще з перших днів заснування компанії. Звичайно були вдячні промови і про самого майстра, і про його золоті руки. Форд особисто подякував йому за величезний внесок у розвиток корпорації. У відповідь майстер іронічно зауважив: «Спасибі велике! Але, якби ви хоч іноді ставили мені запитання, цікавлячись моїми ідеями, ви могли б користуватися не лише моїми руками, а й моєю головою».
Чи можливе таке за колишнього управлінського підходу, що увійшов в історію людства як принцип «батога та пряника». Мало реально. Конвеєрний метод Форда був справжнім відкриттям свого часу, але сьогодні став безнадійно неефективним. Адже метод «батога та пряника» вдалий для прямої мотивації, але фактично виключає будь-яку ініціативу. І як свого часу дотепно зауважив засновник Лондонської школи коучингу Майлз Дауні: «Найшвидший та найефективніший спосіб усунути відповідальність та мотивацію – ставити цілі для своїх підлеглих!»
Як виглядає у класичному форматі управління в стилі «батога та пряника»?
Керівник:
- Говорить, що потрібно робити і переконує у разі незгоди.
- Витрачає практично весь час та енергію на вирішення проблем підлеглих.
- Бере 100% відповідальність за роботу своїх співробітників.
Підлеглі:
- Приходять із проблемами, а не з рішеннями.
- Сфокусовані виключно на своїх обов'язках і виконують їх переважно згідно зі штатним розкладом без огляду на загальні цілі компанії. Найкарикатурнішою демонстрацією утопічності такого підходу є один бородатий радянський анекдот про двох робітників із лопатами: один – розкопував ямку, а інший – йшов за ним слідом і закопував. А на запитання перехожого щодо абсурдності дій землекопів була не менш абсурдна відповідь, що вони садять дерева, просто той, хто мав садити саджанці, застудився і не прийшов.
- Всю відповідальність за ефективність компанії покладають керівника.
Як результат - взаємне невдоволення, шалена працездатність керівника та низька ефективність підлеглих. У результаті розставання на тлі конфлікту із загальним відчуттям невдоволення. Згідно з дослідженнями Gallup, кожен другий опитаний працівник причиною свого відходу називає саме «конфлікт» із керівником.
Менеджмент у стилі коучинг – це сучасне сьогодення та майбутнє бізнесу. І хоча в екстремальних випадках застарілий метод «батога і пряника» ще може бути ефективним, але керівництво нового часу вимагає сучасних і прогресивних підходів, в основі яких мотивація, ініціатива і таке ключове поняття як залучення.
Пітер Друкер, американський економіст і один із найвпливовіших теоретиків менеджменту XX століття, свого часу іронічно резюмував: «Немає нічого марнішого, ніж ефективно робити те, що можна не робити взагалі». А без залучення будь-яка дія перетворюється просто на механічний процес.
Є чудова притча про будівництво храму, що ілюструє принцип залучення.
Коли у трьох мулярів, які працюють на будівництві церкви, запитали, що вони роблять. Один відповів: «Я кладу каміння». Другий – я заробляю гроші, а третій – будую храм.
Два підходи
Як було раніше? У кабінет до боса «влітав» підлеглий зі словами: «У мене не вийшло».
Керівник спочатку висловлював весь спектр своїх емоцій на адресу підлеглого, а потім сам починав вирішувати завдання. Ось перелік стандартних питань та реплік у таких випадках:
- Чому це сталося?
- Що ж саме сталося?
- Хто у цьому винний?
- Як тобі вдається весь час…?
- Що ж ти за...
- Коли це закінчиться?
- Тобі за це гроші платять!
- Знову мені треба все за тебе робити!
Природно, що підлеглий, вислухавши такі одкровення, навряд чи був мотивований надалі діяти і вирішувати проблему. І швидше за все подумав: «Ти сам сказав так робити, а я і раніше знав, що не вийде! Сам ти!.. Так я й знав, що буду винен!.. Ти просто перекладаєш на мене свою відповідальність!..»
Що таке коучинговий підхід?
Коучинговий підхід або коучинг у роботі керівника полягає у питаннях, які він задає своєму підлеглому:
- Яке завдання стояло перед тобою?
- Що ти вже робив?
- Що в результаті?
- Які були варіанти?
- Які інші шляхи існують?
- Де можеш отримати інформацію?
- Як ти зрозумієш, що це спрацює?
- Що зробиш інакше?
- Як підтримаєш себе, якщо не спрацює?
- Хто може тебе підтримати?
- Чого ти навчився завдяки цій ситуації?
- Що ти зробиш, щоб реалізувати ціль?
- Коли?
У цьому випадку підлеглого переповнюють зовсім інші почуття, насамперед, відповідальності (він сам отримує вибір, вирішує, що робити); плюс визнання та підтримки (його думка важлива), довіри (він сам може знайти рішення). І, як наслідок, ймовірність того, що підлеглий сам впорається із завданням, зростає в рази.
Замість епілогу
Дедалі більше відомих, знакових особистостей, celebrity обирають коучинг, щоб досягати нових вершин та реалізовувати свої амбіції. Серед них і людина-епоха, ведуча знаменитого ток-шоу Опра Вінфрі. У своєму телеграм-каналі я нещодавно процитувала її. «Кожній людині потрібен коуч. Ми всі потребуємо людей, які дадуть нам відгук. Саме так ми стаємо кращими».
Опра відкрито говорить про те, що робота з коучем допомогла їй не лише досягти успіху в кар'єрі, а й розкрити глибші аспекти особистісного розвитку. Вона працює з коучем вже багато років і вважає це одним із ключових факторів свого успіху. Її приклад демонструє, що коучинг може допомогти отримати чітке бачення своїх цілей, проаналізувати внутрішні та зовнішні ресурси, подолати бар'єри, відчути свою силу та реалізувати заплановане.
А це значно впливає на бізнес, тому що у власника або топ-менеджера, з'явиться достатньо часу та ресурсу для того, щоб перестати застрягати в мікроменеджменті та займатися саме стратегічними питаннями. Таким чином компанія стає більш гнучкою та адаптивною до зовнішніх змін.
Вам також може бути цікаво: